في حال تقديم فترة تجريبية مجانية، نشجع المستخدمين على تقييم المنصة واختبار ميزاتها بالكامل خلال تلك الفترة قبل الإقدام على شراء اشتراك مدفوع.

يتم فرض جميع رسوم الاشتراك مقدماً بناءً على دورة الفوترة المحددة (شهرياً أو سنوياً) وحسب الخطة المحددة لحسابك.

قد يتم النظر في طلبات استرداد المبالغ المدفوعة في الحالات التالية:

• المدفوعات المكررة أو الخاطئة.
• أخطاء الفوترة الناتجة عن خلل في نظامنا.
• انقطاع الخدمة أو المشكلات الفنية الطويلة التي تمنع الوصول لوظائف المنصة الأساسية لفترة ممتدة.

بشكل عام، لا يتم استرداد الأموال في الحالات التالية:

• فترات الاشتراك الجزئية أو غير المكتملة.
• الميزات أو الخدمات غير المستخدمة في الخطة.
• تغيير الرأي بعد عملية الشراء.
• الفشل في إلغاء الاشتراك قبل التجديد التلقائي للفوترة.
• مشكلات التكوين أو التهيئة الفنية الخاصة بالمستخدم والتي لم تسببها منصة Lumina.

يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكاتهم في أي وقت. يمنع الإلغاء عمليات الفوترة المستقبلية للمواسم القادمة ولكنه لا يعيد تلقائياً المبالغ المدفوعة للاشتراكات السابقة.

لأي استفسارات تتعلق بالفوترة أو لتقديم طلب استرداد المبالغ المدفوعة، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني: info@luminadeveg.com